Category: Comunicación

Cuando tu talento está en llamas, encontrar el lenguaje perfecto es tu estrategia más refrescante

Fuera, Barcelona estaba ardiendo.

Dentro, los camareros con chaquetas blancas se afanaban a mi alrededor. Y eso era exactamente lo que quería: aire acondicionado, un sitio para mí durante el tiempo que lo necesitara, unos profesionales atendiéndome, un menú mediterráneo y un vaso de agua mineral con hielo y limón.

Un paraíso temporal.

En una ciudad en llamas.

Fuera, hacía mucho calor; era un día de julio en Barcelona con un sol abrasador.

A los habitantes de esta ciudad nos ocurre una cosa muy curiosa cada verano —sufrimos una amnesia colectiva. Nos olvidamos de cómo es el verano —de cómo es siempre. Y para expresar este curioso trastorno celebramos una especie de ritual verbal y emocional. No nos ponemos de acuerdo ni nada de eso, pero todos a la vez nos sentimos de golpe abrumados por el calor. Nos parece increíble y las bocanadas de aire caliente nos encienden la piel, nos llegan al alma y nos marchitan el ánimo, como si nunca antes hubiéramos sentido algo parecido.

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De la oscuridad a la luz: el secreto del content marketing

Al final de esta entrada perderás el miedo a la oscuridad… o al hombre del saco… o al marketing —sobre todo al content marketing.

La palabra marketing hace que muchos nos sintamos intimidados. De algún modo, se ha convertido en un dios mitológico omnipresente e implacable, siempre dispuesto a lanzarnos relámpagos si no lo veneramos y no le hacemos ofrendas a su poder y grandeza.

Es una palabra que muchas veces produce ansiedad, porque casi siempre pensamos que no lo hacemos bien… o que no sabemos hacerlo… o que no estamos al día sobre las últimas tendencias… o que no las adoptamos con celeridad… o que no nos hacemos oír… o que no somos tan cool.

El marketing, hasta ahora, ha sido el terreno divino de una élite creativa, no de los simples mortales como tú y yo.

El marketing es como hombre del saco con Ray-Bans.

Pero, al final de esta entrada, eso será diferente. Habrás desnudado el mito y domado a la bestia.

¿Suena bien? Empecemos entonces.

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El disco duro y el cerebro

La primera imagen es mi disco duro. Dejó de funcionar.

La segunda imagen es mi cerebro. Sigue funcionando.

Una diferencia importante entre lo que hacen nuestros ordenadores y lo que hacen nuestros cerebros es que aunque nuestros discos duros dejan de funcionar, nuestros cerebros no.

Otra diferencia es que los discos duros se fabrican en serie.

Nuestros cerebros son maravillosamente y excepcionalmente únicos.

Sí, es cierto.

Pero eso es solo el principio. Hay más.

Nuestros cerebros dan forma a quienes somos.

Y es quienes somos quienes dejan su huella en el mundo y en las personas que nos rodean.

No nuestros discos duros.

Es quienes somos quienes crean proyectos y se atreven a darles la vida, se atreven a fracasar y se atreven a volver a intentarlo.

No nuestros discos duros.

Hoy día, es una tentación fusionarlos —el cerebro y el disco duro— para convertirlos en uno, para celebrar sus similitudes, para desear que funcionen de la misma manera.

No lo hagas.

Te perderás conocer la misma naturaleza de tu existencia:

tu capacidad de pensar creativamente, de pensar despacio, de repensar;

tu capacidad de cometer errores, asumir riesgos, caer y volver a levantarte;

tu capacidad de conectar ideas, de percibir necesidades, de hacer preguntas y escuchar en silencio;

tu capacidad de crecer, de reír, llorar, enfadarte, pedir ayuda y luego aprender;

tu capacidad de sentir curiosidad, de ver la imagen completa, de caer en la cuenta;

tu capacidad de actuar, de dar un salto de fe, de desafiar a la razón, de empezar de nuevo, de cambiar de dirección;

tu capacidad de lograr el éxito al trabajar por lo que crees y sacar fuerzas de lo que valoras.

Lo que el mundo necesita, más que nunca, ahora mismo, es lo que ereslo que decidas ser, lo que decidas hacer, lo que decidas comunicar y a quien decidas comunicárselo.

Un ordenador y su disco duro no pueden hacer eso.

Tú y tu cerebro sí.

…………………….

Nota de la autora: la imagen del disco duro es de mi ordenador portátil Macintosh. La imagen del cerebro es de una resonancia magnética craneal que me había hecho porque tenía mucha curiosidad.

Si quieres ver algunos segundos de un cerebro —mi cerebro— en movimiento, haz clic aquí o mira el vídeo a continuación.


5 consejos para responder a emails que salvarán tu vida profesional

Los mensajes por email son unas de las herramientas de comunicación más dinámicas y a la vez asombrosamente peligrosas que tenemos. Y están aquí para quedarse.

Mientras volamos de Facebook, a Tweeter, y de Google+ a las aplicaciones emergentes del futuro, el email hará el viaje con nosotros, en el asiento de al lado con el cinturón de seguridad abrochado, sorbiendo un cóctel, seguro de su destino.

El uso de esta poderosa herramienta no requiere licencia, formación ni aprendizaje. Se trata de una tecnología abierta que todos puedan usar —libre e inocentemente. El email se considera un vehículo que fomenta la comunicación eficaz y fluida.

Hasta la primera colisión.

Es entonces cuando te das cuenta del daño que esta herramienta puede hacer en un abrir y cerrar de ojos. Y también te das cuenta, con horror, que los mensajes son menos biodegradables que el acero. Son permanentes.

Una vez que pulses el botón enviar, no los podrás recuperar o modificar —jamás. Solo pensarlo hace que me estremezca.

Como estratega de la comunicación, creo que todos necesitamos un poco de orientación para evitar desastres, consejos prácticos o reglas que nos ayuden a mantener nuestras relaciones profesionales sanas y largas.

Sin embargo, antes de pasar a los 5 consejos, tengo que hacer una confesión.

Hace unas semanas, rompí mis propias reglas clave para responder emails profesionales.

También rompí la regla de seguridad que había establecido en el caso de que quisiera romper las reglas clave.

Por supuesto, se produjo un pequeña colisión.

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Una declaración de visión en 3 escenarios

Escenario 1: La isla

Estás sentada en la arena fresca y dorada de una pequeña playa. Tu ropa está mojada y destrozada, pero te sientes bien. No estás segura de cómo llegaste allí, lo último que recuerdas es que estabas de pie en la cubierta de un gran barco mirando el mar sin fin. Te das la vuelta para ver lo que te rodea. Detrás de ti hay una selva espesa y verde, bañada en la luz cálida de la puesta del sol. No hay nadie más a la vista. Algo te dice que estás sola. Es una isla desierta. Te sientes bien y extrañamente tranquila mientras la luz del sol alarga las sombras de las pequeñas conchas que hay esparcidas por la arena. Te pones a pensar. Piensas en las personas a quienes quieres, en las personas que te quieren. Fantaseas sobre construir una cabaña para vivir y comer la fruta de las palmeras. Las horas pasan, el cielo se vuelve naranja intenso y mientras te acuestas sobre la arena suave y miras el cielo, comienzas a pensar en tu proyecto, tu creación, tu trabajo. Tu perspectiva es diferente. Puedes ver tu proyecto con distancia por primera vez. Y empiezas a ver lo que le da al mundo, cómo se integra en él, cómo el mundo va a cambiar si sigues adelante, si haces tu proyecto fuerte. Y te das cuenta de que comienzas a sonreír al mismo tiempo que tienes este pensamiento: «El mundo me necesita, el mundo necesita mi proyecto».

A lo lejos, débilmente al principio, el sonido de la sirena de un barco se deja oír por encima del rítmico batir de las olas.

Escenario 2: La mujer

Estás en una espaciosa oficina con el piso de madera lustrada, estás solo con una mujer vestida con un traje sastre ajustado de lino de color marrón claro. Estáis sentados uno frente otro, cómodamente, en amplias sillas tapizadas de color beige, no hay ningún escritorio entre los dos. Estás intentando venderle tu proyecto; ella puede brindarte el apoyo económico y logístico que has soñado. Ella escucha tus palabras con atención e interés mientras le describes magistralmente tu proyecto. Te detienes un momento, inspiras profundamente, te centras y esperas alguna pregunta o signo de interés. Tu único público te mira con una sonrisa en sus ojos y después de un momento de silencio, con respeto, dice: «Me gusta. Solo tengo una pregunta antes de darte todo mi apoyo: ¿Qué trata de lograr tu proyecto en el mundo?»

Escenario 3: El círculo

Te han invitado a una reunión. Entras en una gran habitación con muchas sillas dispuestas en un amplio círculo. Hay muchas personas y todas empiezan a tomar asiento tranquilamente y sin prisa. Al mirar alrededor, empiezas a reconocer muchas caras y de repente te das cuenta: te encuentras en una reunión con los visionarios más importantes del mundo, líderes, pensadores y grandes maestros de todos los tiempos. Hay gente de todos los tonos de piel que te puedas imaginar; son altos, bajos, grandes y pequeños; son mujeres y hombres de todas las edades. Estás segura de que algunos de estos líderes no podrían estar vivos aún. Sin embargo, aquí están juntos en esta sala, como si el tiempo no tuviera ninguna importancia. Y ahí estás —de pie entre ellos. «Debe haber habido una confusión en las invitaciones», murmuras incómodamente para ti misma sintiéndote incómoda y fuera de lugar.

Siguiendo el ejemplo de las demás personas que hay en la habitación, tomas asiento en el gran círculo de sillas y te sientas sin hacer ruido preguntándote qué va a pasar. Espontánea y naturalmente, todos, las mujeres y los hombres de la sala, empiezan a hablar uno por uno, por turnos, mientras todos los demás escuchan en silencio con mucha atención y paciencia. Cada uno expone breve y simplemente su visión de cómo les gustaría que fuese el mundo y cómo, con su trabajo particular, se esfuerzan para hacer realidad su visión. Comienzas a ponerte nerviosa y sientes cosquillas en el estómago. No te gusta este tipo de ejercicio. Sin embargo, mientras estás sentada en silencio y escuchas, te das cuenta de que nadie parece incómodo y a nadie le cuesta encontrar palabras para expresar sus ideas. Y nadie juzga o critica nada de lo que los demás dicen; todos parecen aceptar realmente todo lo que exponen. Parece que lo más importante es, sencillamente, que las palabras les salen del corazón. Y esta manera de hablar relaja el ambiente de la sala. Y te empiezas a sentir un poco menos nerviosa, un poco más alerta… y más curiosa.

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Tres valores importantes para ti

Esto no es fácil de escribir y no sé muy bien por qué.‬

Una de las razones podría ser la levedad engañosa de la palabra ‘valores’ comparada con la profundidad de la influencia que la palabra tiene en nuestro mundo y en nuestra vida diaria.‬

¿Qué son los valores?‬Es una pregunta que los filósofos, escritores, poetas, políticos, creadores y gente común se han planteado desde que se creó el concepto hace mucho, mucho tiempo.‬

Wikipedia dice: «los valores personales constituyen una referencia interna para lo que es bueno, beneficioso, importante, útil, hermoso, deseable, constructivo etc. Los valores generan un comportamiento [...] y dan respuestas a las preguntas de por qué las personas hacen lo que hacen y en qué orden deciden hacerlo».‬

Pero no necesitamos estas definiciones. ‪‪Porque inherentemente todos sabemos qué son los valores.‬ ‪Reconocemos lo que son con mucha más claridad de lo que seguramente podamos describirlos.‬ ‪Los valores residen muy dentro de nosotros, en el interior del yo individual y colectivo.

Creo que la razón de que este artículo no fuera fácil de escribir se debe a la naturaleza misma de los valores —de su profunda interiorización en nosotros mismos y en nuestra sociedad.‬ ‪A veces buscar dentro de una misma y poner en palabras lo que encuentra puede ser un poco complicado.

Cuando me encargué a mí misma y a algunos colegas la tarea de nombrar los tres valores más importantes para cada uno de nosotros, encontré silencio, sonrisas, labios fruncidos y ojos mirando el cielo mientras buscaban a tientas las palabras.‬ ‪Al final, todo el mundo logramos nombrar tres, pero el esfuerzo que nos costó me intrigó.‬ ‪Quise saber más.

Así que salí a la calle en Barcelona una tarde de fin de semana con una grabadora digital para averiguar cuáles eran los valores más importantes para las personas —personas que no conocía, escogidas al azar.‬ ‪La pregunta no era fácil de formular ni la respuesta fue fácil de encontrar para algunas personas; aunque todas parecían sinceras en sus respuestas y todas se tomaron la pregunta muy en serio.

La pregunta básica que les hice fue: ¿Cuáles son tres valores importantes para ti que buscas en los demás o en la sociedad?

Y esto es lo que respondieron:‬

Si te tomaras un momento para responder a la misma pregunta ¿qué dirías?‬ ¿Cuáles son tres valores importantes para ti que buscas en los demás o en la sociedad?‬

1.______________
2.______________
3.______________

Ahora pasemos a tu proyecto, organización o empresa.‬ ‪¿Refleja con claridad alguno de los tres valores que acabas de nombrar?‬ ‪¿En la declaración de la misión?‬ ‪¿En los objetivos?‬ ‪¿En la relación con tu público?‬ ‪¿Te guían en tu gestión diaria?

Se podrían reflejar en tu proyecto de muchas maneras diferentes.‬ ¿Por qué?‬

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Tu misión: Una historia bien contada

Esta es una historia con un final feliz. Trata sobre la comunicación de las misiones de nuestros proyectos. Es también una historia sobre peces.

En primer lugar, antes de empezar, debemos aclarar la diferencia entre misión y visión:

Una declaración de misión habla del propósito fundamental de la organización; trata del presente.

Una declaración de visión dice lo que el proyecto quiere ser o cómo se quiere que el mundo sea si la misión se logra; se centra en el futuro.

De todas formas, es común y aceptado el uso de una mezcla de los términos misión, valores, visión, filosofía o credo para referirse al propósito de una organización.

Y en segundo lugar, debemos dejar que la historia añada un poco de contexto a nuestro relato. La palabra misión viene de missĭo -ōnis (del verbo latino mĭttere), que significa «acción de enviar». En inglés, se empezó a usar a mediados del siglo XVI para referirse al envío del Espíritu Santo al mundo. Hoy, cinco siglos más tarde, podemos definir la palabra como un objetivo muy sentido, ambición o llamada.

Bien, esto nos sitúa un poco ¿no?

El principio


En el principio había un proyecto.

Pero antes de que el proyecto se convirtiera en realidad, primero era una idea. Una idea con la intención de crear, cambiar, realizar o producir algo. Cuando esta idea madura y se convierte en un proyecto con un propósito claro, entonces necesita un plan para alcanzar su objetivo particular o, en otras palabras, para lograr su ‘misión’.

En la formulación de cualquier plan, la declaración de misión debería ser el segundo elemento descrito justo después del nombre del proyecto, organización o empresa. Se debe indicar con claridad y valentía lo que hace el proyecto y lo que pretende lograr —su misión o razón de ser.

Todas las personas que entran en contacto con un proyecto deben saber cuál es su misión.

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Una pregunta sencilla

Hay una pregunta sencilla que debe hacerse.‬ Aquí está:‬

¿Qué porcentaje de proyectos y empresas en el entorno actual expresa claramente su misión, visión y valores a su público?‬

(Haz clic en tu selección)‬

Bajo‬

Medio‬

Alto‬

Tal vez te haya sorprendido la respuesta‬ ‪—o la pregunta.

O tal vez piensas que la pregunta debería ser esta:‬

¿Tienen la misión, visión y valores de un proyecto o empresa un lugar en la era digital, en entornos multiplataforma y en nuestras redes profesionales y sociales?

Esa es otra buena.‬ ‪Y aquí está la respuesta:

Sí.‬ ‪Porque estos elementos hablan de la razón de ser, el contenido central de un proyecto y lo que quieres que el público vea, conozca y lo que le haga sentir conectado. ‪Es tu historia.

En la próxima entrada voy a tratar y definir claramente estos términos clave, voy a hacer que sean ideas útiles, les quitaré el polvo, las haré brillar.‬ ‪Son la esencia misma de la buena estrategia.

Cero tweets

La era digital es cool.‬ ‪Es seductora y muy conveniente.‬ ‪Nos puede hacer la vida más fácil, más rápida e incluso más visible‬ —pero no siempre.‬

Algunas cosas pueden volverse invisibles —‬ ‪las vidas de algunas personas, por ejemplo.

En nuestro mundo laboral, hay un gran grupo de personas que son invisibles a la mirada digital.‬ ‪Incluso en nuestros propios proyectos o empresas, los nombres de las personas que hacen algunos de los trabajos más importantes podrían no aparecer jamás en los primeros puestos de los resultados de una búsqueda en Google.

La gran mayoría de las personas que trabajan en proyectos —muchas veces en proyectos grandes— están ocupadas haciendo el trabajo que debe hacerse para que el proyecto funcione.‬ ‪Por lo general son anónimas, desconocidas y el público en general rara vez ve su nombre en luces de neón. 

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La tecnología, el tiempo real y tú‬

Está sucediendo algo nuevo.‬

Nunca antes, nosotros, la población en general, habíamos podido pararnos y observar la propagación de la tecnología mientras sucede.‬

Hasta ahora la capacidad de ver la diseminación de las diferentes tecnologías había llegado mucho tiempo después de su introducción en la cultura de masas.‬

Los mapas de la propagación de la imprenta, el teléfono, los automóviles, los televisores, los viajes en avión, el cine o los ordenadores se podían ver mucho tiempo después de que un gran número de personas empezaran a usar estas tecnologías.

Incluso ahora, la mayoría de nosotros nunca hemos visto o pensado en cómo podrían ser esos mapas, ni hemos tenido las herramientas para trazar las diferentes formas en que estas tecnologías han cambiado los elementos de la actividad y la interacción humana.

Esta información se ha mantenido históricamente dentro de los pequeños círculos de investigación científica, académica o empresarial.‬

Ahora todo esto puede ser diferente.‬

Hoy en día, debido a la producción masiva de datos, las personas que tenemos acceso a Internet, podemos ver cómo la tecnología se despliega ante nuestros ojos.‬

Déjame mostrarte un ejemplo de lo que quiero decir: un mapa digital espectacular que se creó para contemplar el rápido despliegue de Android, una nueva tecnología de comunicación.‬

Primero, quizás sea útil conocer un poco de historia.

Android es un sistema operativo de código abierto para dispositivos móviles que es ahora propiedad de Google Inc.‬

El sistema operativo Android incluye un conjunto de tecnologías: un sistema operativo, aplicaciones y middleware (el middleware permite conectar las aplicaciones de software individuales. Se usa en smartphonesnetbookstabletas, y su objetivo básico es permitir que las personas que usan dispositivos móviles puedan transmitir datos rápida, simple y fácilmente.

El primer teléfono con este sistema fue lanzado a finales de 2008, produciendo una onda de actividad en todo el mundo —el comienzo, muy probablemente, de un cambio profundo en las herramientas que los seres humanos usan para comunicarse.‬

Y por primera vez en la historia, tú y yo podemos ver el cambio mientras ocurre.‬

El breve vídeo que sigue es un mapa en movimiento, acelerado, de la activación de dispositivos móviles Android por personas de todo el mundo desde finales de 2008 hasta principios de 2011—un espectáculo de luz de tres minutos que condensa veintiséis meses de la extensión de una nueva tecnología de comunicación.‬ ‪Primero presenta una visión global, a continuación, América del Norte, después Europa y luego Asia.

Echa un vistazo aquí o al vídeo abajo.

Espectacular ¿verdad?‬ 

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